Cómo aumentar el Engagement en redes sociales

Publicas en las redes sociales de tu empresa con juicio, pero los comentarios no llegan, nadie comparte y los mensajes son pocos. Esa falta de respuesta tiene nombre: poco engagement. Antes de cambiar el calendario de publicaciones conviene tener claro qué es el engagement, qué técnicas lo suben y cómo saber si esa interacción le está trayendo clientes a tu negocio.

Qué es el engagement y cuándo le sirve a tu negocio

El engagement es la respuesta del público a lo que publica tu marca. Se ve en los comentarios, las veces que comparten, las publicaciones guardadas, las reacciones y los mensajes directos. Una cuenta con buen engagement tiene seguidores que leen, opinan y escriben, y no solo seguidores que pasan de largo.

Las redes premian esa respuesta. Cuando una publicación recibe comentarios y se comparte, la plataforma se la muestra a más personas. Por eso el engagement es una buena señal de que el contenido le interesa a tu público.

El engagement le sirve a tu negocio cuando la conversación termina en una consulta. Un comentario o un «me gusta» muestran interés. Un mensaje que pregunta por precio, disponibilidad o una cita muestra intención de compra. Mide cuánta gente interactúa con tu marca. Y mide también cuántas de esas personas te escriben para comprar.

Técnicas para aumentar el engagement en redes sociales

Las redes sociales son una herramienta de comunicación muy útil para cualquier empresa. No hace falta ser una gran multinacional para tener redes que le aporten a tu negocio.

Entre otras cosas, las redes le dan valor agregado al cliente, posicionan a la marca como referente en su tema y, con el tiempo, generan fidelidad. Por eso conviene que tu público objetivo interactúe con tu marca. Esa interacción abre la puerta a más ventas, a clientes nuevos y a más credibilidad.

Estas son las técnicas que más ayudan a subir la interacción, con lo que cada una le aporta a tu negocio.

Alianzas con otras cuentas

Una forma de generar engagement en redes sociales es interactuar con otras cuentas para construir relaciones genuinas. Se empieza por comentar sus publicaciones, reaccionar a su contenido o escribirles un mensaje privado para contarles que te gusta lo que hacen. Con el tiempo, esas cuentas te mencionan, comparten tu contenido o te recomiendan.

Las alianzas sirven cuando necesitas llegar a más público. Elige cuentas que le hablen al mismo cliente que tú, sin competir contigo. Un proveedor de software contable, por ejemplo, puede aliarse con una firma de contadores. Así cada mención le llega a personas que de verdad podrían comprarte.

La importancia del contenido de calidad

Puedes tomar otras cuentas como referencia e inspirarte en ellas, pero tienes que crear tu propio contenido. Contenido original y de calidad. En las redes la oferta es enorme, y lo que hace que alguien se detenga en tu publicación es que le sirva. Por eso importa más la calidad de lo que publicas que la cantidad.

El contenido de calidad te ayuda a posicionarte como marca, a generar confianza y a construir una identidad que tu público reconozca. Quienes hacen marketing y crean contenido saben que tienen que ser creativos y originales para provocar interacción. Solo se destaca lo que informa, entretiene, enseña o aporta algo útil.

No sirve publicar lo que parece estar de moda. Sirve publicar lo que tiene que ver con la identidad de tu empresa, lo que refleja sus valores y, sobre todo, lo que tu cliente necesita saber antes de comprarte. Las preguntas que tu equipo comercial responde todos los días son una buena fuente de temas.

Crea posts con mayor alcance

Una buena idea es usar formatos atractivos, como los videos cortos, y abrir conversaciones en tus publicaciones con preguntas que inviten a comentar. Recuerda que una publicación con más interacción llega a más personas.

Incluye también en tu calendario publicaciones con una llamada a la acción. Son las que invitan al público a opinar sobre un tema, adivinar algo o participar en un juego. Esas publicaciones dejan pensando a la gente y reciben más comentarios, y los comentarios le dan más alcance a la publicación.

Para un negocio, la llamada a la acción más valiosa es la que invita a escribir. «Escríbenos por mensaje directo y te enviamos la ficha técnica» suma interacción y además abre una conversación de venta.

Utiliza el poder de los Hashtags

Aprovecha todas las herramientas gratuitas que tienen las redes para generar más engagement. Los hashtags son una de las más conocidas, pero hay que saber cuáles usar. Llenar una publicación de hashtags que no tienen que ver con el tema no te trae más público.

Usa hashtags relacionados con el tema de cada publicación. Quien busca, por ejemplo, #MarketingDigital espera encontrar publicaciones de marketing digital e ignora las que no tienen nada que ver.

También puedes revisar cuáles son los hashtags más usados en tu sector y agruparlos según los temas de los que hablas en tu cuenta. Cada red pone su propio límite de hashtags por publicación y lo cambia de vez en cuando, así que revisa la regla vigente antes de armar tu lista.

Calidad y cantidad de contenido a publicar

La calidad del contenido importa más que la cantidad, pero publicar de vez en cuando también baja el engagement en redes sociales. Por eso conviene armar un calendario de contenidos mensual y trabajar con base en ese calendario. Así planeas con tiempo lo que vas a comunicar y mantienes una frecuencia estable.

Mostrarte activo va más allá de publicar. Responde rápido los mensajes y los comentarios que te dejan en tu cuenta, y comenta en las publicaciones de otras cuentas que te gusten. Esa actividad le da movimiento a tu perfil, y las redes lo recomiendan a más personas como cuenta para seguir.

La rapidez para responder pesa todavía más cuando el mensaje es de alguien que quiere comprar. Una persona que pregunta por precio y no recibe respuesta el mismo día suele terminar comprándole a otra empresa.

Cómo aprovechar el marketing de Influencers

Una técnica muy usada para generar engagement en redes sociales es el marketing de influencers. Los influencers son personas que tienen influencia sobre su comunidad en un tema: moda, belleza, deportes, salud, tecnología y muchos sectores más.

Muchas marcas destinan una parte de su presupuesto de publicidad a campañas con influencers porque son rápidas de poner en marcha y llegan a una comunidad que ya confía en esa persona.

El público ve a alguien en quien confía usando el producto o el servicio de la marca, y se interesa por conocerlo. Te explicamos cómo funciona y qué esperar de una campaña así en la verdad sobre el marketing de influencers.

Para que una campaña con influencers funcione, elige a alguien que comparta los valores que tu marca quiere mostrar. Revisa también qué tipo de público forma su comunidad, para saber si se parece a tu cliente ideal. Y trabaja con alguien que tenga experiencia en este tipo de campañas, que te diga desde el comienzo cómo vas a medir cuántas ventas o consultas trajo la campaña.

Del engagement a los clientes nuevos: dónde entra la pauta

Las alianzas, el contenido de calidad, los hashtags y los influencers suben la interacción con las personas que ya siguen tu cuenta o que llegan a ella por recomendación. Los clientes nuevos, en cambio, suelen salir de personas que todavía no conocen tu marca. A esas personas se llega con pauta, que son los anuncios pagados en Meta, Google o LinkedIn. La pauta muestra tu mensaje a personas parecidas a tu cliente ideal por su ubicación, su edad, sus intereses o su cargo.

El engagement y la pauta se ayudan entre sí. Las publicaciones que más comentarios reciben de tus seguidores son buenas candidatas para convertirse en anuncios, porque ya probaron que el mensaje interesa. Y una cuenta activa, con comentarios y respuestas, le da confianza a quien llega desde un anuncio y revisa tu perfil antes de escribirte.

En los anuncios, el engagement se mide distinto. Lo que importa es cuántas personas escribieron o dejaron sus datos y cuánto costó cada contacto. Te explicamos la diferencia entre buscar seguidores y buscar clientes en pauta para conseguir clientes, no seguidores. Si ya inviertes en anuncios y los mensajes no llegan, revisa por qué los anuncios no traen clientes.

En Statum Digital hacemos la gestión de pauta digital en Meta, Google y LinkedIn para empresas que quieren conversaciones con clientes potenciales. Cada campaña se mide por los contactos que trae y por lo que cuesta cada uno.

Deja tu estrategia en manos de un profesional

Una cuenta con buen engagement y una pauta bien dirigida trabajan juntas. Las publicaciones mantienen viva la conversación con quien ya te conoce, y los anuncios le presentan tu marca a quien todavía no te conoce. El resultado es un flujo constante de personas que te escriben preguntando por lo que vendes.

Para llegar ahí, escribe tus objetivos en términos de negocio. Define cuántos mensajes de clientes potenciales quieres recibir al mes, cuántas citas o ventas esperas de esos mensajes y cuánto puedes invertir para conseguirlos. Con esos números claros, quien maneje tus redes y tus anuncios sabe qué tiene que lograr.

Si quieres que tus anuncios te traigan esas conversaciones, cuéntanos qué vendes y a quién le quieres vender. Te proponemos el plan de pauta para llegar a los clientes que buscas.

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