¿Cuáles son las ventajas de WhatsApp Business?

Para muchos clientes, escribirle a una empresa por WhatsApp ya es más natural que llamar o llenar un formulario. Por ahí preguntan precios, piden fotos, confirman horarios y muchas veces cierran la compra. Si tu negocio todavía atiende desde un WhatsApp personal, esas conversaciones se mezclan con las de la familia y los amigos, llegan a cualquier hora y es difícil saber cuántas terminan en una venta.

Qué gana tu empresa con WhatsApp Business

WhatsApp Business es la versión gratuita de WhatsApp pensada para negocios. Frente a la cuenta personal, te da un perfil de empresa con dirección, horario, sitio web y catálogo; mensajes automáticos de bienvenida y de ausencia; respuestas rápidas para las preguntas que llegan todos los días; etiquetas para ordenar los chats según qué tan cerca está cada persona de comprar; y la posibilidad de tener la cuenta del negocio separada de la tuya en el mismo celular. Más abajo te contamos cada ventaja y cómo instalar la aplicación paso a paso.

Conviene tener claro algo desde el principio: WhatsApp ordena la conversación, pero no trae a la persona. Que alguien te escriba depende de que antes te haya encontrado en Google, en el mapa o en un anuncio. Por eso lo que vale la pena medir es cuántos chats llegan, de dónde vienen y cuántos terminan en venta.

WhatsApp es una aplicación que prácticamente no necesita presentación, se ha vuelto tan popular y necesaria que ahora contamos con WhatsApp Business, la versión ideal para empresas.

Gracias a su facilidad de uso e inmediatez, es la preferida por los usuarios para pedir información y hasta para realizar pedidos. Por eso, ahora es uno de los canales de comunicación más importantes en las empresas.

Quédate hasta el final de este post, para conocer las ventajas de incluir esta aplicación de negocios, en la estrategia de comunicación y marketing de tu negocio.

Incluimos una pequeña guía, para que sepas cómo descargar y configurar la versión de negocios de esta aplicación en tu celular.

Y si no quieres desprenderte de tu WhatsApp personal, descubrirás cómo tener las dos versiones de la aplicación en tu teléfono, incluso si éste no tiene la función de doble simcard.

Ventajas de usar WhatsApp Business para tu negocio

En la actualidad, las personas prefieren este medio antes que hacer una llamada, porque quieren evitarse estar varios minutos escuchando esa típica y molesta música de espera.

Así que sólo hacen la pregunta y esperan la respuesta, mientras realizan otras actividades.

Esta tendencia es una ventaja para tu negocio, porque te permite interactuar con las personas y generar una comunicación más personal. Además, te brinda los siguientes beneficios:

1. Crear un perfil de negocio para posicionar tu marca.

2. Diseñar mensajes automáticos de bienvenida, para los usuarios que se comunican por primera vez con tu negocio.

3. Diseñar mensajes de ausencia, para que las personas sepan que en el horario en que se han comunicado no estás disponible, pero que los contactarás lo más pronto posible.

4. Crear una lista de respuestas rápidas para preguntas frecuentes.

5. También puedes crear etiquetas, para categorizar las conversaciones e identificar el nivel de interés de las personas.

6. Agregar un catálogo de productos con sus respectivos precios. Será como tener una tienda en línea en tu teléfono.

7. La versión de negocios de esta aplicación te permite medir las conversaciones, a través de estadísticas, lo que te ayudará a conocer los resultados de tu proceso de captación de leads y clientes.

¿Sabes por qué cada vez más negocios incluyen el botón de WhatsApp Business en sus sitios web, en Facebook y en todas sus piezas publicitarias?

Sencillo, porque este canal de comunicación es gratuito y además lo usan más de 3.000 millones de personas cada mes en el mundo, según confirmó Mark Zuckerberg en la presentación de resultados de Meta del primer trimestre de 2025.

Así que si le haces la vida más fácil a los usuarios, pronto se convertirán en tus clientes, aprovecha todo el potencial de la versión de negocios de esta aplicación, para generar automatizar procesos, darle una imagen más profesional a tu empresa y aumentar las ventas.

¿Cómo descargar e instalar Whatsapp Business en tu celular?

Instalar la versión de negocios de esta aplicación en tu smartphone, es igual de fácil que instalar cualquier otra aplicación.

Si tienes un teléfono con sistema operativo Android, ingresa a Google Play, escribe en el buscador WhatsApp Business y luego, elige la aplicación que aparece en un globo verde con una letra B en el centro.

Y si tienes un iPhone es igual de sencillo, ingresa a la App Store y selecciona el icono de la versión de negocios que te acabamos de describir. En ambos sistemas operativos la instalación se realiza de forma automática.

Si ya tienes una cuenta de WhatsApp Messenger, puedes transferir tus archivos multimedia y el historial de tus chats a la aplicación WhatsApp Business.

A continuación, te explicamos dos formas de tener la versión de negocios de esta aplicación, la primera convirtiendo tu cuenta personal en una cuenta de empresa y la segunda, cómo crear una cuenta de negocio nueva y separada de la primera.

¿Cómo convertir tu WhatsApp en una cuenta de empresa?

Para configurar la versión de negocios de esta aplicación, tienes dos opciones. La primera es convertir tu cuenta personal en una de empresa.

Para ello debes transferir toda la información asociada a tu número personal, a la aplicación de WhatsApp Business de la siguiente manera:

1.    Realiza una copia de seguridad

Para no perder el historial de tus chats y contenido multimedia, primero abre la aplicación y ve a la sección de configuración.

Si el sistema operativo de tu teléfono es Android, la encontrarás en la parte superior donde aparecen tres puntos y si es iPhone, pulsa en la rueda dentada símbolo de configuración.

Realiza un clic sobre la palabra chats, pulsa copia de seguridad y guardar o realizar copia ahora.

2.    Descarga la aplicación

Ingresa a la tienda de aplicaciones compatible con tu smartphone, descarga la aplicación, lee las condiciones del servicio, acéptalas y realiza el proceso de registro.

La aplicación detectará el número de teléfono que venías usando, de forma automática, espera que el proceso de transferencia se complete, y sigue las instrucciones, para restaurar la copia de seguridad que realizaste previamente.

Luego debes autorizar el acceso de la aplicación a tus contactos y fotografías, para que funcione a la perfección.

3.    Crea una cuenta de empresa

Ahora debes configurar tu cuenta de empresa, elegir la categoría de tu negocio, subir la foto de perfil o logotipo y completar el perfil con los datos de contacto, horarios de atención y hasta podrás tener un catálogo de productos o servicios.

En este punto, para configurar tu cuenta de negocios de WhatsApp, puedes seguir los mismos pasos que se explican en la siguiente sección.

¿Cómo instalar WhatsApp Business con un número nuevo?

Si eres nuevo en WhatsApp, es decir que no tienes una cuenta personal o simplemente, quieres abrir una cuenta de negocios separada de la personal, lo primero que debes hacer después de descargar la aplicación, es verificar tu número, para crear una cuenta y seguir estos pasos:

1. Ingresa el nombre de la empresa, elígelo bien porque no lo podrás cambiar.

2. Selecciona la categoría a la que pertenece tu negocio.

3. Añade una foto o logotipo y luego puedes hacer clic en siguiente, para crear tu perfil de empresa.

4. Ahora debes hacer clic a más opciones y luego en ajustes, selecciona nombre de la empresa y empieza a editar la información de tu negocio.

5. Cuéntales a tus clientes cuáles son los productos o servicios que ofreces, el horario de atención, la dirección de tu sitio web, el correo electrónico y las cuentas de las redes sociales de tu negocio.

¿Cómo tener WhatsApp personal y Business en un mismo teléfono?

Para tener tu cuenta personal separada de la del negocio, necesitarás tener un número de teléfono exclusivo, para asociarlo a la cuenta de WhatsApp Business.

Esta opción requiere que tu teléfono tenga doble simcard, podrás elegir uno de los dos números telefónicos, para configurar tu versión para negocios, para mantener separados tus contactos personales de los del negocio, si así lo prefieres.

Sin embargo, si tu teléfono sólo tiene capacidad para una sola simcard y quieres mantener tu cuenta personal aparte de la de negocios, existe un truco con el puedes tener ambas cuentas en un mismo celular.

Sigue estos pasos:

1. Adquiere una simcard para tu cuenta de negocios.
2. Retira de tu teléfono la simcard que usas para la cuenta personal e inserta la nueva, esto es temporal mientras configuras la cuenta de negocios.
3. Descarga la aplicación y configúrala tal como te explicamos en las secciones anteriores.
4. Retira esta simcard y vuelve a colocar la antigua.

 

De esta manera tendrás las aplicaciones en un mismo celular, aunque este no tenga doble línea. La única desventaja es que, si las personas llaman a ese número, no recibirán respuesta, ya que la sim no se encuentra en el teléfono.

Pero sí podrás usar dicha línea de forma exclusiva, para atención al cliente a través de este chat de negocios.

Si no quieres comprar otra simcard, otra salida es usar un número virtual para la cuenta del negocio. Te explicamos cómo hacerlo en cómo obtener un número virtual para WhatsApp en Colombia.

De la conversación a la venta: el papel de la pauta

Todo lo anterior sigue sirviendo. Un perfil completo, respuestas rápidas y etiquetas bien usadas hacen que quien ya te escribe reciba una atención ágil y profesional. Pero WhatsApp no le cuenta a nadie que tu negocio existe: las conversaciones nuevas llegan cuando alguien te encuentra primero.

Ahí entra la pauta. En Meta puedes crear anuncios en Facebook e Instagram cuyo botón abre directamente un chat con tu WhatsApp Business, y en Google puedes llevar a quien está buscando lo que vendes a una página con el botón de WhatsApp a la vista. Así el anuncio le llega a gente que todavía no te conoce, y se puede medir cuántas conversaciones abrió cada campaña, de modo que el presupuesto se va moviendo hacia lo que de verdad trae clientes.

En Statum Digital acompañamos a las empresas en esa parte, con la gestión de pauta digital. Si quieres profundizar antes de dar el paso, te dejamos dos lecturas: cómo un botón de chat mejora la conversión de las campañas de Google Ads y qué revisar si inviertes en anuncios y no llegan clientes.

Y si prefieres conversarlo con tu caso sobre la mesa, cuéntanos qué vendes y cómo atiendes hoy por WhatsApp: revisamos contigo por dónde conviene arrancar y cómo aprovechar mejor el presupuesto con el que cuentas hoy.

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