8 Tendencias de Marketing Digital para el 2020

Buscas las tendencias de marketing digital de 2020 porque quieres saber qué se esperaba ese año o porque alguien te las citó en una reunión. Con varios años de distancia ya se puede ver cuáles se cumplieron. La pregunta que le sirve a una empresa es otra: qué parte de esas tendencias de marketing digital sigue sirviendo hoy para conseguir clientes.

Qué pasó con las tendencias de marketing digital de 2020 y cuál cambió la forma de buscar

De las tendencias que se anunciaban para 2020, las que más pesan hoy son las que tocan la búsqueda. Las búsquedas sin clic crecieron hasta volverse resúmenes hechos con inteligencia artificial arriba de los resultados de Google. Las preguntas en lenguaje natural, que se esperaban por voz, llegaron por otro camino, con ChatGPT y otros asistentes. La búsqueda por imagen se volvió un hábito con Google Lens. El remarketing chocó con las nuevas reglas de privacidad. El video y los creadores de contenido se quedaron, y hoy trabajan sobre todo como anuncios. Para una empresa, la lección de fondo es que ya no basta con salir en Google. También hay que aparecer en las respuestas de la inteligencia artificial, y cada peso de pauta se mide por los contactos y las ventas que trae.

Escribimos este artículo a comienzos de 2020. La pregunta para muchas empresas era si estaban preparadas para los retos que traía el año en marketing digital. Te contamos de dónde venía ese cambio en las estadísticas de 2019 sobre marketing digital.

El comportamiento de los consumidores cambiaba cada vez más rápido. La tecnología avanzaba, y la gente llegaba a cada compra más informada, más exigente y más conectada.

Por eso cada empresa tenía que prepararse para el cambio y adaptar sus estrategias de marketing, para que su negocio no se quedara en el pasado. Esa idea sigue siendo cierta.

El artículo original presentaba estas tendencias como prácticas para aplicar ese mismo año y adelantarse a la competencia. Repasamos cada tendencia en el orden del artículo original. En cada una contamos qué se anunciaba, qué pasó después y qué significa hoy para una empresa que usa el marketing digital para vender.

Digital Marketing Trends 2020

Estas eran las tendencias que, según el pronóstico de 2020, iban a crecer ese año y los siguientes.

1. Combinación perfecta entre SEO y SEM

En 2020 el SEO y el SEM seguían siendo parte central de las estrategias de marketing digital. El SEO es el trabajo para salir en los resultados gratuitos de Google. El SEM son los anuncios pagados en el mismo buscador. Te contamos por qué el SEO paga la inversión en qué es el SEO y por qué es una estrategia rentable.

La recomendación era sincronizar las campañas orgánicas con las de pago por clic y usar palabras clave compuestas. Las palabras clave compuestas son búsquedas de varias palabras, más parecidas a como habla la gente.

También se pedía apartar presupuesto para salir en las búsquedas por voz. Las búsquedas por voz exigían mensajes más conversacionales, que respondieran preguntas que empiezan por cómo, cuándo, qué o quién.

La búsqueda por voz no reemplazó a la búsqueda escrita. La idea de fondo sí se cumplió, por otro camino. El 30 de noviembre de 2022 OpenAI lanzó ChatGPT, y desde entonces mucha gente le hace preguntas completas a una inteligencia artificial antes de buscar un proveedor en Google.

La combinación de SEO y pauta sigue vigente, con una pieza más. Hoy el trabajo de posicionamiento busca que tu empresa salga en Google y también que la nombren ChatGPT, Gemini o Claude. A esa segunda parte se le llama GEO. Te contamos en qué se diferencian en SEO o GEO: cuál necesita tu empresa.

2. Automatización del mail marketing sin descuidar el contenido

En 2020 algunos aseguraban que el email marketing había muerto. Un artículo del consejo de agencias de Forbes decía lo contrario. Según ese artículo, el correo estaba en plena transformación.

El consumidor no quería recibir montones de publicidad en su correo. Sí estaba dispuesto a recibir información relevante para sus intereses.

Esa transformación pedía correos más interactivos, con más imagen y video, enviados a grupos de clientes más específicos y con un contenido más emocional. También pedía automatizar las bases de datos y personalizar cada envío, para darle a cada persona lo que de verdad quiere y necesita.

El correo se quedó. Para una empresa que vende servicios a otras empresas, el correo sirve sobre todo después del primer contacto. Acompaña a quien pidió información y todavía no decide, con casos y respuestas a las preguntas que hace un comprador antes de contratar. Un correo así se mide por cuántas personas piden después una reunión, no por cuántas lo abren.

3. El retargeting o remarketing

El retargeting consiste en mostrarle anuncios a las personas que ya tuvieron contacto con la marca, por ejemplo porque visitaron su sitio web. Google lo llama remarketing. En 2020 se consideraba una forma directa de llegarle de manera personalizada a esas personas.

Quien ya conoce la marca tiene más probabilidad de avanzar en el proceso de compra hasta convertirse en cliente.

Por eso el remarketing seguía como tendencia en 2020. Permitía una conversación más personalizada con cada usuario. También ayudaba a ajustar la estrategia a los objetivos del negocio, llegar a más personas, hacer que la marca se recordara y aumentar las conversiones.

Lo que pasó después fue un límite. Desde el 26 de abril de 2021, las aplicaciones en iPhone tienen que pedirle permiso a cada persona para seguir su actividad en otras aplicaciones y sitios. Muchas personas dicen que no, y las plataformas de anuncios ven menos de lo que pasa después del clic.

Google, por su parte, anunció en abril de 2025 que mantiene las cookies de terceros en Chrome y deja la decisión en la configuración de cada usuario. Las cookies de terceros son los archivos que permiten seguir a una persona de un sitio a otro.

El remarketing sigue funcionando, y funciona mejor cuando la empresa mide en sus propios sistemas quién llenó un formulario o escribió por WhatsApp. Con ese registro, la empresa le cuenta a la plataforma de anuncios cuáles de esos contactos compraron. Te contamos cómo se hace en la importancia de marcar conversiones en las campañas de Google Ads.

4. Búsquedas por imagen

Los usuarios de internet quieren información rápida y precisa. Por eso ganaba fuerza la búsqueda por imagen. En inglés se le llama visual search.

Para encontrar un producto igual o parecido, es más rápido y preciso tomarle una foto y buscarlo en internet que describirlo con palabras.

Los consumidores ya se informaban antes de comprar. La búsqueda por imagen les permitía conocer las características del producto que les interesaba, comparar precios, encontrar la tienda más cercana o comprar en línea.

Por eso Bing, Instagram, Pinterest y Amazon estaban sumando este tipo de herramientas, para facilitar las búsquedas y mejorar la experiencia de los usuarios. En Instagram la búsqueda iba de la mano con la venta, como te contamos en cómo atraer clientes por Instagram.

La tendencia se cumplió. En octubre de 2024 Google contó que Lens se usa para cerca de 20.000 millones de búsquedas visuales al mes. Para una empresa que vende productos, las fotos de su sitio también se buscan. Una foto propia, clara y bien descrita ayuda a que Google entienda qué vendes. Te contamos cómo prepararlas en cinco consejos para optimizar tus imágenes para los buscadores.

5. Las búsquedas sin clic o zero click searches

Google trabajaba en esta tendencia para responder mejor a lo que busca cada usuario. La respuesta aparece arriba de los resultados, sin que la persona tenga que hacer clic en ningún enlace ni entrar a ninguna página.

Las búsquedas sin clic también respondían al crecimiento de las búsquedas por voz. Para estar al día con las búsquedas sin clic, la recomendación era optimizar el contenido para los buscadores.

Las respuestas destacadas se conseguían con fragmentos enriquecidos. Son los resultados de Google que muestran datos extra, como estrellas de calificación o precios. También ayudaban un título atractivo, una meta descripción coherente con el contenido, una dirección web fácil de leer y reseñas positivas. Así el contenido podía destacarse como una respuesta relevante.

Las búsquedas sin clic crecieron hasta cambiar la forma de buscar. En octubre de 2024 Google llevó sus resúmenes hechos con inteligencia artificial a más de 100 países, entre ellos Colombia. Esos resúmenes responden la pregunta arriba de los resultados, antes de que la persona entre a un sitio.

Para una empresa, la pregunta ya no es solo en qué posición sale en Google. También importa si el resumen de Google y asistentes como ChatGPT la nombran cuando alguien pregunta por lo que vende. Si hoy no te nombran, te contamos por dónde empezar en qué hacer si tu empresa no aparece en ChatGPT.

6. Marketing de Influencers

En 2020 el marketing de influencia apuntaba a que los influenciadores se volvieran creadores de contenido para las marcas.

Ya no harían solo una mención publicitaria. Crearían contenido hecho a la medida de cada marca, para generar más engagement. El engagement mide cuánto interactúa la gente con la marca.

Instagram era un ejemplo. La red social había creado el rol de creador. Con ese rol, el influenciador es el dueño de la publicación y puede darle permiso a una empresa o a una marca para promocionarla.

Por eso el marketing de influencia no parecía una moda pasajera. Seguía en plena evolución, y la recomendación era tenerlo en cuenta en la estrategia de marketing digital del año.

Antes de elegir a un influenciador, había que verificar que sus seguidores fueran reales y revisar la comunidad que decía tener. También había que comprobar que su contenido y su lenguaje fueran coherentes con el mensaje de la marca.

Elegir bien da trabajo, pero hay muchas opciones para escoger. El consejo de 2020 era asesorarse con alguien con experiencia en el tema para no equivocarse en la elección.

La tendencia se cumplió, y el permiso de Instagram creció hasta volverse un formato de anuncio. Meta llama anuncios de colaboración a las publicaciones de creadores que una marca convierte en anuncio. En diciembre de 2025, con datos propios, Meta informó que esos anuncios logran en promedio un costo por adquisición 19 % más bajo.

Para una empresa, los anuncios de colaboración también cambian la forma de medir a un creador. Ya no basta con contar sus seguidores o sus me gusta. Se mide como cualquier anuncio, por las conversaciones y las ventas que trae cada peso invertido. Te contamos esa diferencia en pauta para conseguir clientes, no seguidores.

7. Marketing en Video

El video marketing no era nuevo, pero seguía dentro de las tendencias de marketing digital para 2020.

El video es versátil. Sirve para crear contenido y para generar cercanía e interacción con los usuarios. Además permite muchos formatos, como estos:

• Live streaming.
• Vídeocast.
• Video e-learning.
• Video Vlogging.
• Shoppable video.
• Realidad virtual de 360 grados.
• Realidad aumentada.
• Video Ads para dispositivos móviles.

El video siguió creciendo, sobre todo en formato corto y vertical, el que se ve en el celular en TikTok, Instagram y YouTube. Para una empresa que pauta, el video es hoy la pieza de muchos anuncios en Meta y TikTok. La plataforma se elige según lo que vendes y a quién le vendes, como te contamos en dónde conviene pautar según lo que vendes.

Cuando el video se usa para vender, la gestión de pauta digital en Meta, Google y LinkedIn lo mide por las conversaciones y las ventas que trae cada peso invertido.

La octava tendencia: aparecer en las respuestas de la inteligencia artificial

En 2020 nadie podía ponerla en la lista. Hoy, cuando alguien necesita un proveedor, muchas veces le pide a ChatGPT, Gemini o Claude que le recomiende uno. La inteligencia artificial responde con nombres de empresas, y la empresa que no sale en esa respuesta no entra en la comparación.

Las tendencias de 2020 que más pesan hoy llevan a ese mismo punto. Las búsquedas sin clic, las preguntas en lenguaje natural y los resúmenes de Google premian al sitio que responde con claridad lo que pregunta el comprador. Por eso en Statum Digital trabajamos como agencia de marketing digital con IA.

Arranca el 2020 con estrategias de marketing digital ganadoras

Las tendencias de marketing digital cambian cada año. Las de 2020 dejaron una lección que sigue vigente. A una empresa le sirven cuando cada acción se mide por los contactos y las ventas que trae.

En Statum Digital ayudamos a las empresas a aparecer donde sus compradores buscan hoy. Con el servicio de posicionamiento SEO y GEO, trabajamos para que tu empresa aparezca en Google y en las respuestas de ChatGPT, Gemini y Claude. Medimos dónde te nombran hoy, trabajamos el sitio y el contenido para las preguntas de tus clientes, y volvemos a medir para mostrarte el avance.

Si quieres que tu empresa sea la que recomiendan, cuéntanos qué vendes y a quién le quieres vender. Te proponemos el plan para que Google y la inteligencia artificial te traigan los clientes que buscas.

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