La Importancia del Marketing en tu Empresa

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Tienes un buen producto, pero las ventas no crecen al ritmo que esperabas. Muchas veces la diferencia la hace el marketing. El marketing es el trabajo de entender a quién le vendes, qué necesita y dónde te busca, y de llevarle el mensaje correcto en ese lugar. Sin ese trabajo una empresa vende por inercia y no sabe por qué un mes le va bien y otro mes le va mal.

Por qué es importante el marketing en una empresa

El marketing es importante porque conecta lo que la empresa hace con las personas que lo necesitan. Le dice a la empresa quién es su cliente, qué valora, cuánto está dispuesto a pagar y en qué canal decide la compra. Con esa información la empresa elige qué ofrecer, a qué precio y cómo darlo a conocer. Una empresa que conoce bien a su cliente gasta menos para conseguir cada venta y conserva mejor a los clientes que ya tiene.

El área de marketing de una empresa cumple cuatro tareas concretas. Estudia el mercado y a la competencia. Define el público objetivo y lo que la marca le promete. Planea en qué canales se comunica la empresa y con qué presupuesto. Y mide qué canal trae clientes, para mover el dinero hacia el canal que funciona. En una pyme esas tareas no exigen un departamento completo. Exigen una persona que tenga el plan y lo revise cada mes, aunque la ejecución de algunos canales la haga un equipo externo.

Hoy buena parte del marketing pasa por internet, porque es ahí donde tus clientes buscan, comparan y preguntan antes de comprar. Si tienes una pyme y no sabes por cuál canal arrancar, explicamos en qué gastar el primer peso de marketing digital en una pyme. Más abajo encuentras qué es el marketing, cómo cambió con lo digital, por dónde empezar tu plan y las dudas más comunes.

Es tan obvio, pero ¿qué es el marketing?

Actualmente escuchamos esta palabra por todas partes: “Marketing”. Para cualquier empresa es tan importante que casi siempre consume más recursos que los demás departamentos y muchas de las decisiones importantes salen de aquí.

Para todos parece muy obvio lo que es, pero si le preguntas a 10 personas diferentes probablemente te den 10 respuestas diferentes. Entonces comencemos por definir qué es Marketing, Mercadeo o Mercadotecnia, como también le llaman en diferentes países.

Marketing: “Conjunto de técnicas y estudios que tienen como objeto mejorar la comercialización de un producto.”

En una empresa la función del departamento de Marketing es analizar el comportamiento de los mercados en los cuales participe esta empresa y también del comportamiento de los consumidores buscando captar, retener y fidelizar a los clientes a través de la satisfacción de sus necesidades.

Importancia del marketing

Conocer el mercado y al consumidor es lo que hace al Marketing tan importante para que cualquier empresa tenga éxito y pueda sobrevivir. Sin el marketing no podríamos conocer a los consumidores, ni sus comportamientos ni sus necesidades. El marketing es el departamento que permite conectar al consumidor con tu empresa, al saber el qué, cómo, cuándo y dónde demandan tus productos.

Los departamentos de Marketing son los que definen el target, o público objetivo, y dirigen sus comunicaciones directamente a estos nichos de mercado. Los que lo hacen bien y consiguen entender bien a estos grupos de personas, podrán darle mensajes con mayor relevancia para crear fuertes vínculos con los consumidores, que naturalmente consumirán más. En resumen los que saben hacer bien Marketing terminan vendiendo mucho más.

¿Cómo hacer buen Marketing? Es muy relativo y depende de muchos factores como la industria, el producto, el mercado, los competidores, la ubicación geográfica, los precios y podría nombrar cientos de variables, que además van evolucionando a través del tiempo.

Evolución del marketing

Para las grandes marcas ya no es suficiente pautar comerciales en TV, radio, periódicos y algunas revistas. Las técnicas de marketing y ventas intrusivas han sofocado a los consumidores haciéndoles cambiar el comportamiento. Hoy en día los consumidores no le prestan tanta atención a los comerciales en radio y televisión, nadie quiere atender una llamada en frío de algún vendedor, nadie abre correos si no se sabe quién lo envía.

La tecnología está integrada a nuestras vidas más que nunca. Tenemos teléfonos inteligentes, tabletas, portátiles, relojes inteligentes y muchos otros dispositivos con los que incluso hay comunicación conversacional, como Alexa de Amazon, Google Home y los asistentes de los automóviles. Para atraer a tus clientes potenciales debes llamar la atención con algo que ellos necesiten.

Mientras más personas están online, para las empresas también es necesario estar online. Y mientras la presencia de los consumidores online siga creciendo, así mismo evolucionarán las compras online.

El Marketing Digital es importante porque cada vez más consumidores están online y el Marketing Digital es una forma inmediata de llegar a ellos. El Marketing tradicional ya no impacta en las personas como sí lo puede hacer el Marketing Digital.

Algunas ventajas del marketing digital sobre el marketing tradicional

• Medición: Las estrategias de Marketing Digital son exactas y medibles. Por ejemplo, si pones un anuncio en Facebook vas a saber exactamente cuántas personas lo vieron y cuántas personas hicieron clic en él.
• Micro-segmentación: Google y Facebook te permiten micro-segmentar muy bien tus campañas de Marketing, a diferencia de los canales televisivos o las emisoras de radio. Ellos nos conocen mejor que nadie.
• Comunidad: Con las redes sociales las marcas se pueden humanizar mejor, mostrar la personalidad que tienen e interactuar con la comunidad que crean. Esa cercanía hace que los fans tengan una mayor conexión con la marca, y aumenta el nivel de confianza y la visibilidad. Entre las muchas otras ventajas de tener una comunidad está el poder escuchar a la gente, saber qué les gusta y qué no les gusta de tu marca. Con lo que escuchas puedes tomar decisiones importantes y crear mejores estrategias en el futuro.
• Experimentación: Hay muchas herramientas de Marketing Digital que te permiten hacer experimentos y pruebas en tiempo real para optimizar los resultados.
• Bajo costo: Si bien los costos publicitarios en los diferentes canales online han ido aumentando y la tendencia es que aumenten más, los costos siguen siendo bajos comparados con los medios tradicionales. Además puedes comenzar con el presupuesto que tengas. Por ejemplo, si solo tienes 100 dólares, puedes limitar tus campañas a 100 dólares y no te va a costar más.

¿Por dónde empezar a hacer marketing?

Para empezar a hacer Marketing Digital debes hacer un plan. Comienza desde el análisis de tu negocio para poder plantear un plan de Marketing con objetivos específicos y medibles en determinado periodo de tiempo. Luego creas las estrategias de Marketing Digital y tradicional que sean necesarias. Los pasos para armarlo los contamos en tu plan de marketing digital, por dónde empezar.

Para que un plan de Marketing Digital sea exitoso es muy importante que el público objetivo esté bien definido. Incluso definir a tu buyer persona te permite comunicarte mejor con el cliente que buscas.

La elección de los canales también es muy importante. Piensa en los canales que usan los clientes que quieres antes de comenzar a abrir perfiles en todas las redes sociales.

Un estudio de Clutch, que citamos cuando escribimos este artículo en 2019, muestra cuáles eran los canales de Marketing Digital más usados por los negocios:

Redes sociales, e-mails y páginas web son los canales más usados porque les permiten a las empresas llegar directamente a sus clientes ideales, y estos están recibiendo más información digital que nunca antes.

No basta con usar estos canales en tu plan de Marketing. Hay que usarlos bien, porque tus clientes ideales ya tienen demasiados emails en la bandeja de entrada, siguen a muchas personas y empresas en sus redes y, si tu página web no está posicionada en Google, muy pocas personas van a llegar a ella.

Algunos consejos para tu plan de marketing digital

El E-mail Marketing bien hecho debe ser personalizado. Debes entregarle un mensaje relevante a la persona a quien se lo envías, ya sea informativo, educativo o de entretenimiento. Debes diferenciarte del resto para captar la atención y para crear una buena experiencia que termine fortaleciendo el vínculo entre tu audiencia y tu marca. No hagas Spam.

Debes elegir muy bien en qué redes sociales vas a estar y planear las publicaciones, que de nuevo deben diferenciarse y deben informar, educar y entretener. No abras perfiles si los vas a abandonar y no olvides interactuar con la comunidad creada.

La página web debe ser bonita y bien hecha, ya que es la imagen que estás dando. Cuando alguien llega a tu sitio web es como si entrara a tu tienda. Sin embargo, las páginas que solo son bonitas sirven muy poco.

Posicionamiento web SEO / SEM

Tu página también debe estar bien posicionada para que los clientes lleguen. Tener una página bonita que no está bien posicionada es como si tuvieras una hermosa tienda en una isla desierta, ningún cliente va a llegar ahí. Para posicionar una página web debes hacer SEO (Search Engine Optimization), que en español es optimización para motores de búsqueda, o puedes hacer SEM (Search Engine Marketing), es decir campañas publicitarias en la red de búsqueda.

Hay muchas otras fuentes de tráfico como las mismas redes sociales, sin embargo no debes olvidar las redes de búsqueda, ya que por aquí es que llegan nuevos clientes cuando tienen mayor intención de compra. Seguramente cuando necesitas un producto que no sabes dónde comprar, tu primer paso es escribir en Google: “dónde comprar X producto”.

Dónde se juega hoy el marketing de tu empresa

Cuando escribimos este artículo, el reto era aparecer en Google. Hoy tus clientes también le preguntan a ChatGPT, a Gemini o a la respuesta con IA de Google qué empresa contratar o qué producto comprar. Esos asistentes recomiendan las marcas que logran entender a partir de su sitio y de lo que se dice de ellas en otras páginas. Si tu empresa no sale en esas respuestas, explicamos por qué una empresa no aparece en ChatGPT y cómo se arregla.

En Statum Digital trabajamos el posicionamiento en buscadores y en respuestas de IA, para que tus clientes te encuentren sin que pagues por cada clic. Ese trabajo da resultados en meses, no en semanas. El plan arranca en $2.900.000 al mes. Antes hacemos un diagnóstico de $490.000 que mide cómo te ven hoy ChatGPT, Gemini y Claude.

Cuando necesitas contactos este mes, la herramienta es la pauta digital en Google, Meta, TikTok y LinkedIn. La pauta trae conversaciones desde la primera semana y te muestra con datos qué mensaje y qué público responden. La gestión arranca en $1.200.000 al mes más el 10 % de la inversión, y el presupuesto de los anuncios lo pagas directo a cada plataforma.

Para concluir

El Marketing es muy importante para el crecimiento de cualquier empresa. Gracias a los avances tecnológicos y al Marketing Digital, cualquier empresa está en capacidad de competir con las grandes si es lo suficientemente creativa. Puede que no inviertas miles de dólares, pero si lo haces bien puedes ganar una buena parte de tu mercado.

Debes hacer un plan: analiza primero, plantea objetivos, crea estrategias y finalmente planifica las acciones. Considera también estrategias offline. El marketing digital no reemplaza al Marketing, sino que es una rama del marketing, la más grande y la que más ha evolucionado. Si para cumplir tus objetivos hay estrategias offline, debes incluirlas también.

Lo importante es llegar a tu público objetivo con el mensaje correcto, en el momento correcto y en el lugar correcto. Si tus clientes permanecen online, es online donde debes actuar para conquistarlos y fidelizarlos. Por eso el Marketing y el Marketing Digital son fundamentales para que tu empresa logre aumentar las ventas tanto como quieres. Piensa en grande y no te conformes.

Si quieres saber qué canal le conviene hoy a tu empresa, cuéntanos qué vendes y a quién le vendes. Revisamos contigo por dónde empezar con el presupuesto que tienes.

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Preguntas frecuentes

¿Por qué es importante el marketing en una empresa?

Porque le dice a la empresa quién es su cliente, qué necesita y dónde lo encuentra. Con esa información la empresa decide qué vender, a qué precio y en qué canal comunicarlo. Sin marketing la empresa depende de que el cliente la encuentre por casualidad.

¿Qué hace el área de marketing de una empresa?

Estudia el mercado y a la competencia, define el público objetivo, planea los canales y el presupuesto, y mide qué canal trae clientes. En una pyme esas tareas las puede liderar una sola persona, con apoyo externo para ejecutar canales como la pauta o el posicionamiento en buscadores.

¿Cuáles son las partes del marketing?

El modelo clásico divide el marketing en cuatro partes, conocidas como las 4P: producto, precio, plaza y promoción. El producto es lo que vendes y la necesidad que resuelve. El precio es cuánto cobras frente a las opciones que el cliente compara. La plaza es dónde y cómo llega el producto al cliente. La promoción es cómo das a conocer la oferta, con canales como la publicidad, el posicionamiento en buscadores y las redes sociales.

¿Qué diferencia hay entre marketing y marketing digital?

El marketing digital es una rama del marketing. Usa canales en internet como los buscadores, las redes sociales, el correo y la publicidad en plataformas como Google o Meta. Su ventaja es que se mide con exactitud: sabes cuántas personas vieron un anuncio, cuántas hicieron clic y cuántas compraron. El marketing tradicional sigue sirviendo cuando tu cliente está en canales fuera de internet.