Top 8 KPIs que las marcas deben medir para tener éxito en Fb ads

Abres el administrador de anuncios de Meta y aparecen decenas de columnas: impresiones, alcance, frecuencia, clics, costo por resultado. La campaña ya gastó parte del presupuesto y la pregunta que te importa es otra. ¿Esta campaña me está trayendo clientes a un precio que mi negocio aguanta? Para responderla no necesitas mirar todas las columnas. Te bastan ocho números y saber en qué orden se leen.

Qué KPIs mirar en Facebook Ads

Ocho, y no todos sirven para lo mismo. Impresiones y alcance te dicen cuánta gente vio el anuncio. CPM y CPC, cuánto pagaste por llegar a ella. CTR, si el anuncio le interesó. Y los tres que deciden si la campaña sigue o se apaga: conversiones, cuánta gente hizo lo que querías; CPA, cuánto te costó cada cliente; y ROAS, cuánto te devolvió cada peso invertido.

Facebook Ads hoy se llama Meta Ads. Desde el mismo administrador de anuncios se pauta en Facebook y en Instagram, y los ocho KPIs se leen igual en las dos redes. Si buscas los KPIs de Meta Ads, son estos mismos.

La lectura se hace de abajo hacia arriba. Primero miras el CPA o el ROAS, porque son los que dicen si la campaña deja plata. Si el CPA está por encima de lo que te deja un cliente, subes por la lista hasta encontrar el número que se dañó: el CTR, el CPC o las conversiones. Más abajo explicamos cada KPI y cómo se leen.

En la actualidad, el marketing se ha convertido en una fuerza poderosa detrás del éxito empresarial, y las plataformas sociales son el epicentro de esta revolución. Entre todas ellas, hay un líder indiscutible que ha moldeado la forma en que las empresas se conectan con su audiencia: Facebook. Con más de 2.960 millones de usuarios activos mensuales, esta red social gigante se posiciona como una de las plataformas más influyentes y efectivas para el marketing digital. 

El impresionante conocimiento y la diversa variedad de opciones que ofrece el panel de FB ads permite hacer un seguimiento detallado de las campañas, conocer la demografía del público objetivo y muchos beneficios más, sin embargo, para obtener las ventajas de la publicidad en esta plataforma es necesario conocer sus principales KPIs, para analizarlos constantemente y garantizar que tu empresa pueda crecer digitalmente. 

Los KPIs (Indicadores clave de rendimiento) adecuados son esenciales para medir el desempeño de tu estrategia, pero ¿por cuál empezar? Para ayudarte a comprenderlo, en este artículo te compartimos las métricas que más importan y por qué vale la pena rastrearlas. 

Por qué es importante hacer publicidad en Facebook

Facebook es una de las plataformas de marketing más relevantes, en Colombia, el   90,5% de usuarios de internet está activo en esta red social. Con el crecimiento paulatino de sus usuarios a lo largo de los años, facebook ha ampliado su gama de funcionalidades para publicidad.

La publicidad en Facebook es una excelente manera de interactuar con tu mercado objetivo, especialmente teniendo en cuenta su gran volumen de usuarios activos, por eso, básicamente el punto de partida es saber que tu audiencia está en la plataforma y el siguiente paso consiste en encontrarla. 

De acuerdo a esto, una de las razones más populares por las que las empresas se anuncian en Fb ads es porque tienen la capacidad de llegar a la audiencia exacta de cada negocio al permitirles seleccionar a las personas por edad, comportamiento, profesión, intereses y ubicación. Al aparecer en la sección de noticias de estos usuarios puedes atraer nuevo tráfico, aumentar el alcance y conectar con más clientes potenciales. 

Los KPIs fundamentales de tus campañas en Fb ads

Hacer seguimiento a los indicadores clave de rendimiento te permite conocer el éxito que tiene tu marca en Facebook. No obstante, por lo general las marcas suelen solo prestar atención a los KPIs que responden al objetivo principal de la misma. Común error. Si bien el indicador que se relaciona con lo que buscas es muy importante, el resto de KPIs hablan de la eficiencia de la campaña y son fundamentales para analizarla correctamente, reformularla si es necesario y escalarla a medida que se desarrolle. 

Estos son los KPIs que nunca debes perder de vista:

1. Impresiones 

El número de impresiones en Fb ads hace referencia a la cantidad total de veces que un anuncio es visualizado. Pero se debe tener en cuenta que estas se contabilizan de una manera particular. En primer lugar, las vistas se cuentan cada vez que el anuncio aparece en la pantalla de un dispositivo incluso si el usuario no lo vio, y,  en segundo lugar, las impresiones pueden incluir varias vistas de un mismo usuario, por lo que el número de impresiones no es necesariamente el número de personas individuales que vieron la publicidad en Facebook.

2. Alcance 

El alcance es similar a las impresiones pues también calcula la cantidad de veces que se ve un anuncio. Sin embargo, a diferencia de las impresiones, se refiere al número total de usuarios diferentes que lo vieron. Teniendo esto en cuenta, podría considerarse que este indicador es un poco más relevante que las impresiones para brindar mayor seguridad a la hora de saber la cantidad de personas a las que está exponiendo la publicidad.

Al usar esta métrica clave verás a detalle cuál contenido tiene mayor impacto en tu audiencia y podrás mejorar la estrategia en función de la información que colectes.

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3. CPM (Costo por mil impresiones)

El CPM o costo por mil impresiones es la cantidad que pagas cada vez que mil usuarios pasan por tu anuncio en la línea de tiempo de Facebook. Básicamente significa cuánto gastan los anunciantes para que sus Fb ads se muestren a las personas. Este KPI se utiliza principalmente para evaluar la eficiencia de una campaña publicitaria. 

Si tu presupuesto te compra pocas impresiones porque el CPM está alto, puede que no estés llegando a suficientes clientes potenciales. Por eso, monitorear el CPM es importante para reformular la estrategia y perseguir mejores resultados con la misma inversión en anuncios. 

4. CPC (Costo por clic)

Fb ads es uno de los canales publicitarios más rentables para llegar a tu audiencia objetivo.

Sin embargo, sin una estrategia definida, es fácil gastar una gran cantidad de dinero rápidamente y aún así no tener un buen rendimiento. 

Una de las métricas que pueden ayudarte a mantener tu publicidad en Facebook y presupuesto bajo control es el costo por clic (CPC), es decir, la cantidad que pagas cada vez que alguien hace clic en tu anuncio. 

A pesar de parecer una forma sencilla de evaluar el rendimiento de tu campaña, debes ser cuidadoso en su interpretación. Un CPC bajo puede indicar que tu anuncio es lo suficientemente atractivo como para lograr la acción del clic. Pero también puede mostrar que el anuncio se está mostrando a muchas personas que hacen clic sin una intención real de compra. 

Por su parte, un CPC alto puede evidenciar que tu público objetivo no está lo suficientemente interesado como para hacer clic, o que muchos anunciantes compiten por ese mismo público. Para saber cuál de las dos cosas pasa, el CPC se debe triangular con otras métricas, como el CTR y las conversiones.

En resumen, debes usar este KPI para obtener una imagen completa del éxito de tu campaña, pero también como un indicador para hacer ajustes que impacten el presupuesto.

5. CTR (Porcentaje de clics promedio)

El porcentaje de clics promedio, también conocido como CTR, es un KPI importante de la publicidad en Facebook para identificar cuántas de las personas que vieron tu anuncio hicieron clic en él. Se calcula dividiendo el número de clics generados por el total de impresiones de una campaña publicitaria.

Este indicador puede ayudarte a determinar qué tipo o formato de anuncios funcionan mejor para generar tráfico y con ese contexto crear campañas que respondan a esas preferencias de la audiencia. 

6. Conversiones

Las conversiones son las acciones que un usuario realiza y que se establecen como objetivos, como por ejemplo, convertirse en cliente potencial, enviar un formulario desde un anuncio o realizar una compra en una página web. Cada campaña puede tener conversiones diferentes, por lo que es importante definirlas claramente como la acción objetivo a realizar por el usuario. 

Algunos indicadores claves son por ejemplo el CPA (Costo por Adquisición), también conocido como Costo por Conversión. En el caso de una campaña de formularios, también podría denominarse CPL (Costo por Lead), mientras que en un comercio electrónico, el equivalente podría ser el CPV (Costo por Venta). Esta métrica es fundamental, ya que muestra cuánto cuesta alcanzar un objetivo específico. Si la optimización de la campaña logra reducir el CPA, significa que se están obteniendo conversiones a un costo menor.

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7. CPA (Costo por adquisición)

El CPA responde la pregunta con la que se toman las decisiones: cuánto te cuesta conseguir un cliente. Se calcula dividiendo lo invertido entre los resultados obtenidos. Sirve tanto si vendes en línea como si lo que generas son contactos y la venta se cierra después, por teléfono o en una reunión. Sabiendo cuánto vale un cliente para tu negocio, el CPA te dice de inmediato si la campaña es sostenible o si estás pagando de más por cada uno.

8. ROAS

El ROAS es quizás la métrica más relevante para medir si tu campaña es rentable y también saber si es escalable. ROAS (Return On Ad Spend) es el retorno de tu inversión en pauta, y mide cuántos pesos retornan por cada peso invertido. Si tienes un ROAS de 3, significa que por cada peso que inviertas vas a recibir 3. Es el compañero del CPA y no lo reemplaza: el ROAS necesita que sepas cuánto factura cada venta, así que aplica cuando vendes en línea.

Cómo leer los ocho KPIs juntos

Cada KPI por separado dice poco. Un CTR alto no sirve si nadie compra, y un CPM barato no sirve si el anuncio le llega a quien no te va a comprar. Los ocho KPIs se leen como una cadena, y la cadena se revisa desde el final.

El primer número que miras es el CPA, o el ROAS si vendes en línea. Si el costo de cada cliente cabe en lo que te deja una venta, la campaña está funcionando y la pregunta pasa a ser cuánto más se le puede invertir. Si el costo de cada cliente es más alto de lo que te deja una venta, toca buscar en qué parte de la cadena se está perdiendo la plata.

Si el CTR está bajo, el problema está en el anuncio o en el público. La imagen, el video o el texto no le dicen nada a quien lo ve, o el anuncio se le está mostrando a personas que no son tu cliente. Si el CTR está bien pero el CPC está caro, el público que elegiste es muy disputado y conviene probar otras audiencias. Si los clics llegan a buen precio pero las conversiones no aparecen, el problema casi siempre está después del anuncio: en la página a la que llega la persona, en el formulario o en el tiempo que tardas en responder. Explicamos cada una de esas pérdidas en el artículo sobre por qué inviertes en anuncios y no llegan clientes.

Impresiones y alcance cierran la revisión. Esos dos números te dicen si el presupuesto alcanza para llegarle a suficiente gente. También muestran si la misma persona está viendo el anuncio demasiadas veces, que es cuando el CTR empieza a caer sin que hayas cambiado nada en la campaña.

Cómo lo hacemos en Statum Digital

Una campaña de Meta Ads bien manejada crece sobre lo que ya te está trayendo clientes. Cada peso nuevo de inversión va al público, al anuncio y a la plataforma donde los números muestran que rinde. En Statum Digital llegamos a ese resultado con estrategia antes que con anuncios. Antes de encender una campaña investigamos qué está pautando tu competencia en la biblioteca de anuncios de Meta, a qué páginas lleva ese tráfico y qué mensajes le están funcionando. Con esa investigación definimos contigo cuánto puedes pagar por un cliente, a qué públicos se les habla primero y qué creativos se prueban.

Los ocho KPIs de la lista te dicen si la campaña va bien. Para saber por qué va bien o mal, y qué cambiar, miramos mucho más. Abrimos cada resultado por público, por edad y género, por ubicación del anuncio y por creativo. Las ubicaciones son los lugares donde sale el anuncio, como el feed, las historias o los reels de Facebook e Instagram. Un CPA que se ve bien en promedio puede esconder un público que trae clientes baratos y otro que se está comiendo el presupuesto. Ese desglose es el que muestra dónde subir la inversión y dónde recortarla.

La campaña también se cruza con lo que pasa después del clic. Revisamos la página a la que llega la persona, el formulario y las ventas o los contactos que tu equipo comercial confirma. Así la decisión se toma con los clientes reales y no solo con lo que reporta Meta.

Gestionamos la pauta digital en Meta, Google, TikTok y LinkedIn en un solo paquete, así que el presupuesto se puede mover a la plataforma donde tu cliente mejor convierte sin cambiar de proveedor. Un trafficker dedicado dirige tu cuenta y fija las reglas con las que la campaña corre las 24 horas. La inteligencia artificial le reúne los datos y le muestra los patrones. El criterio y la decisión son del trafficker. Las cuentas quedan a tu nombre, ves el gasto y los resultados en un tablero en vivo, y cada mes revisamos contigo los resultados y las oportunidades de mejora.

Si estás comparando propuestas para que alguien te maneje la pauta, en el artículo sobre cuánto cuesta gestionar la pauta digital en Colombia explicamos los modelos de cobro y qué debería incluir el honorario de gestión.

Trabaja con las métricas más valiosas para tu negocio

La publicidad en Facebook ofrece un amplio alcance, diversas opciones de segmentación y herramientas de medición para ayudarte a alcanzar el éxito en tus campañas de marketing digital. Aprovechar al máximo estas oportunidades puede marcar la diferencia en el crecimiento de tu empresa.

Para garantizar que estás utilizando todas las estrategias adecuadas y obteniendo resultados óptimos, te recomendamos buscar el apoyo de una agencia de marketing digital especializada en Facebook Ads que te ayude a optimizar cada uno de tus KPIs y obtener el mejor retorno de inversión posible. ¡Implementa las estrategias de publicidad en Facebook y posiciona tu negocio en el gigante de las redes sociales!

Si quieres que tus campañas de Meta Ads te traigan clientes a un costo que tu negocio aguante, cuéntanos qué vendes y cuánto inviertes hoy. Te proponemos el plan para llegar a esa meta con el presupuesto que tienes.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el KPI que más importa en Facebook Ads?

Depende de cómo vendes. Si tu campaña busca contactos y la venta se cierra después, por teléfono o en una reunión, el KPI más importante es el CPA, que te dice cuánto te cuesta cada contacto. Si vendes en línea, el ROAS te dice cuánto facturas por cada peso que inviertes. Los otros seis KPIs sirven para encontrar por qué el CPA o el ROAS no están dando lo que esperas.

¿Cómo sé si mi CPA está bien?

Compara el CPA con lo que te deja un cliente. Si un cliente nuevo te deja más de lo que te costó conseguirlo, el CPA está bien para tu negocio. Un CPA que sirve a una empresa puede no servirle a otra, porque cada negocio tiene su propio margen. Por eso conviene definir el CPA máximo que tu negocio aguanta antes de prender la campaña, y no después.

¿Por qué Meta cuenta más ventas de las que tengo?

Meta cuenta una conversión cuando alguien compra o deja sus datos dentro de una ventana de tiempo después de ver o tocar tu anuncio. La configuración estándar es de 7 días después del clic y 1 día después de ver el anuncio. Si esa persona también llegó por Google o por una recomendación, Meta igual cuenta esa venta como suya. Por eso conviene cruzar el reporte de Meta con tus ventas reales o con tu CRM, y decidir con los dos números.

¿Los KPIs de Google Ads son los mismos de Facebook Ads?

Casi todos. Impresiones, CPC, CTR, conversiones, CPA y ROAS se miden igual en Google Ads. Lo que cambia es la intención de quien ve el anuncio. En Google la persona está buscando lo que vendes, y en Meta el anuncio le aparece mientras mira otra cosa. En Google, la medición de conversiones es la que más pesa, y lo explicamos en el artículo sobre cómo marcar conversiones en Google Ads.

¿Cada cuánto debo revisar los KPIs de mis campañas?

Cada semana. Revisar todos los días lleva a cambiar la campaña antes de que tenga datos suficientes para decir algo. Revisar una vez al mes deja correr semanas de presupuesto en anuncios que ya no funcionan. Si tu campaña busca contactos, revisa también qué pasó con esos contactos después, porque un contacto que no compra no debería contar igual que un cliente. En el artículo sobre pauta para clientes potenciales y no seguidores contamos qué mirar en las primeras semanas de una campaña.