Tendencias de Marketing Digital para el 2021

Buscas las tendencias de marketing digital de 2021 porque quieres saber qué cambió ese año o porque alguien te las citó en una reunión. Con varios años de distancia ya se puede ver cuáles se cumplieron. La pregunta que le sirve a una empresa es otra: qué parte de esas tendencias de marketing digital sigue sirviendo hoy para conseguir clientes.

Qué pasó con las tendencias de marketing digital de 2021 y cuál faltó en la lista

Las seis tendencias que se anunciaban para 2021 tuvieron suertes distintas. La mensajería instantánea se volvió un canal de venta, y hoy muchos anuncios abren directamente una conversación por WhatsApp. La personalización chocó con las nuevas reglas de privacidad, que cambiaron la forma de medir los anuncios. Los eventos virtuales se quedaron como una herramienta más, y la realidad aumentada en redes perdió espacio para las marcas. A la lista le faltó una tendencia que cambió la forma de conseguir clientes. A finales de 2022 llegó ChatGPT, y desde entonces mucha gente le pregunta a una inteligencia artificial antes de buscar en Google. Para una empresa, la lección de fondo es la misma de 2021. Una tendencia sirve cuando se traduce en contactos y ventas que se pueden medir.

Escribimos este artículo a comienzos de 2021, después de un 2020 que cambió casi todos los ámbitos de la vida. El marketing no fue la excepción. Los consumidores llegaron a 2021 con hábitos nuevos, y las empresas tuvieron que ajustar su forma de venderles.

Repasamos cada tendencia en el orden del artículo original. En cada una contamos qué se anunciaba, qué pasó después y qué significa hoy para una empresa que usa el marketing digital para vender.

La digitalización masiva frente a las tendencias de Marketing digital

Uno de los cambios más evidentes de 2020 fue una digitalización masiva. Tocó todas las áreas de la vida, y el comercio también. Manejar la tecnología y el marketing digital pasó a ser un requisito para que una empresa pudiera seguir vendiendo.

La transformación digital ya venía avanzando en todo el mundo. Lo que hizo 2020 fue acelerarla. Las empresas que todavía dependían solo de la venta presencial tuvieron que aprender en pocos meses a vender por internet. Por eso a comienzos de 2021 tenía sentido preguntarse qué tendencias de marketing digital iban a marcar el año.

Principales tendencias de Marketing Digital para el 2021

Cada año, los profesionales del marketing analizan las tendencias de marketing digital para decidir qué estrategias van a probar. El pronóstico para 2021 mezclaba técnicas conocidas que seguían vigentes con prácticas que casi nadie había usado antes. Estas son las seis tendencias, con lo que pasó con cada una.

Eventos virtuales

Una de las prácticas que más creció fue la de los eventos virtuales y los webinars. Las empresas la adoptaron a la fuerza, porque no se podía reunir a muchas personas en un mismo lugar. Aun así, parecía una costumbre que iba a quedarse.

La recomendación de 2021 era que un evento virtual tuviera iniciativa, emoción y entretenimiento. Muchas empresas descubrieron que una transmisión les permitía llegarle a mucha gente con un costo bajo. El distanciamiento también acostumbró al público a la comodidad de asistir desde su casa.

La técnica funcionaba cuando el contenido le interesaba de verdad al cliente. Un webinar que solo habla de la marca no retiene a nadie.

Los eventos presenciales volvieron cuando se levantaron las restricciones, y el webinar se quedó como una herramienta más. Para una empresa que vende servicios a otras empresas, un webinar sirve cuando responde una pregunta que el comprador tiene antes de contratar. Se mide por cuántos asistentes piden después una reunión, no por cuántos se inscribieron.

Realidad Aumentada

Otra de las tendencias de marketing digital de 2021 era la realidad aumentada. Esta tecnología superpone información digital sobre la imagen del mundo real, y así cambia los formatos de siempre de texto, imagen y video.

Su ventaja para una marca era ofrecerle al cliente una experiencia distinta, que despertara interés por la marca y aumentara el engagement, es decir, cuánto interactúa la gente con sus publicaciones.

El ejemplo más conocido eran los filtros de Instagram y Snapchat, que se volvieron muy populares entre los usuarios. Marcas y celebridades diseñaban sus propios filtros de Instagram para ganar visibilidad.

Esa tendencia perdió fuerza para las marcas. Meta cerró su plataforma Spark AR, con la que marcas y creadores hacían efectos para Instagram y Facebook, y desde el 14 de enero de 2025 los efectos creados por terceros dejaron de estar disponibles. Para una empresa, un filtro de marca hoy es una pieza creativa más. Vale lo que aporte a una campaña que se pueda medir en contactos o en ventas.

Mensajería Instantánea

Para un cliente, pocas cosas valen tanto como recibir una respuesta rápida cuando le escribe a una marca. Por eso la atención automatizada por chat se volvió cada vez más común. Le permite a la empresa responder más rápido y organizar mejor las consultas.

Cada vez más plataformas incluían funciones para los perfiles de empresa. Facebook y WhatsApp ya ofrecían herramientas especiales para atender clientes.

Instagram hacía lo mismo con los mensajes directos de las cuentas de empresa. El marketing por mensajería buscaba una atención al cliente más cercana, más segura y más profesional.

La tendencia se cumplió. Para muchas empresas en Colombia la venta no se cierra en un carrito de compras sino en una conversación por WhatsApp. Por eso uno de los formatos de anuncio que más acorta el camino es el que tiene un botón que abre el chat. Así cada campaña se mide por cuántas conversaciones abrió y cuánto costó cada una. Si ya usas ese formato y los mensajes no llegan, te contamos qué revisar cuando inviertes en anuncios y no llegan clientes.

Storydoing

En 2021 el marketing digital buscaba cada vez más crear conexiones reales con los clientes, que significaran algo para ellos. La idea era que esa conexión terminara en más conversiones, es decir, en más personas que compran o piden información.

El storydoing es la evolución del storytelling. El storytelling cuenta una historia. El storydoing hace que quien la escucha participe en ella y se vuelva protagonista. La meta es despertar en esa persona un sentimiento que la haga pasar de mirar a actuar. Te contamos cómo se usa el storytelling en el storytelling en las campañas de email marketing.

Estas historias deben reflejar la esencia y los valores de la marca sin hablar directamente de ella ni de su producto. Lo que más importa es que conecten con el público y que la gente se identifique con ellas.

Un ejemplo de storydoing es una campaña de Coca-Cola. La marca se asocia con un producto conocido y con valores como la familia y la amistad, que repite en su publicidad. En 2011, para el Día del Amigo en América Latina, lanzó la máquina de la amistad.

La empresa instaló máquinas dispensadoras en sitios con mucho movimiento. Quien quería comprar necesitaba la ayuda de otra persona para meter la moneda. En pocos minutos, desconocidos colaboraban entre sí y vivían historias que mostraban los valores de la marca.

Para una empresa que vende servicios a otras empresas, el equivalente del storydoing son los casos con nombre propio. Un cliente real que cuenta qué problema tenía y qué resultado obtuvo hace que el comprador se vea en esa historia. Es la prueba que busca antes de pedir una cotización.

Personalización del contenido

Esta tendencia ya se usaba en años anteriores, y en 2021 seguía siendo clave porque había evolucionado. Su objetivo es crear contenido pensado para cada persona o para cada grupo pequeño de clientes.

Esa personalización se logra con datos sobre el comportamiento de los consumidores. Muchas plataformas habían mejorado la forma de recoger esos datos, con la meta de entregar el contenido correcto a la persona correcta. Para 2021 se esperaba que las técnicas de personalización fueran todavía más sofisticadas.

Lo que pasó fue en parte lo contrario, porque la privacidad le puso límites a la personalización. Desde el 26 de abril de 2021, las aplicaciones en iPhone tienen que pedirle permiso a cada persona para seguir su actividad en otras aplicaciones y sitios. Muchas personas dicen que no, y las plataformas de anuncios ven menos de lo que pasa después del clic.

Google, por su parte, anunció en abril de 2025 que mantiene las cookies de terceros en Chrome y deja la decisión en la configuración de cada usuario. Las cookies de terceros son los archivos que permiten seguir a una persona de un sitio a otro. Con el permiso de Apple y la decisión de cada usuario, los datos que cada empresa recoge en su propio sitio pesan cada vez más.

Para una empresa, la salida es medir en sus propios sistemas lo que de verdad importa. Eso significa registrar en el sitio web cada formulario enviado y cada clic al botón de WhatsApp, y contarle a la plataforma de anuncios cuáles de esos contactos terminaron en venta. Te contamos por qué esa medición cambia los resultados en la importancia de marcar conversiones en las campañas de Google Ads.

Redes Sociales

El año 2020 llevó las redes sociales a otro nivel. Se volvieron el canal principal de comunicación entre muchas empresas y sus clientes. Pesaban tanto que una marca sin cuenta en las redes más usadas podía generar desconfianza.

Uno de sus propósitos era el aumento del engagement, pero las redes ya se usaban para mucho más. Para muchas empresas se convirtieron en uno de sus canales de venta más importantes.

Hoy el contenido que se publica sin pagar le llega sobre todo a quien ya sigue la cuenta. A los clientes nuevos se llega casi siempre con anuncios. La diferencia entre una campaña que suma seguidores y una que consigue clientes está en a quién le habla, qué acción pide y cómo se mide. Te contamos esa diferencia en pauta para conseguir clientes, no seguidores.

Cuando las redes sociales se manejan como canal de venta, la gestión de pauta digital en Meta, Google y LinkedIn se mide por las conversaciones y las ventas que trae cada peso invertido.

La tendencia que no estaba en la lista: las respuestas de la inteligencia artificial

Ninguna lista de 2021 hablaba de inteligencia artificial que respondiera preguntas. El 30 de noviembre de 2022 OpenAI lanzó ChatGPT, y desde entonces mucha gente le pide a una inteligencia artificial que le recomiende un proveedor antes de buscarlo en Google.

Google también cambió. En octubre de 2024 llevó sus resúmenes hechos con inteligencia artificial a más de 100 países, entre ellos Colombia. Esos resúmenes aparecen arriba de los resultados y responden la pregunta antes de que la persona haga clic en un sitio.

Para una empresa, eso significa que ya no basta con aparecer en Google. También hay que aparecer cuando alguien le pregunta a ChatGPT, Gemini o Claude por una empresa como la tuya. Si hoy no te nombran, te contamos por dónde empezar en qué hacer si tu empresa no aparece en ChatGPT. Por eso en Statum Digital trabajamos como agencia de marketing digital con IA.

Las tendencias de marketing digital cambian cada año, y las de 2021 dejaron una lección que sigue vigente. A una empresa le sirven cuando cada acción se mide por los contactos y las ventas que trae.

En Statum Digital ayudamos a las empresas a aparecer donde sus compradores buscan hoy. Con el servicio de posicionamiento SEO y GEO, tu empresa aparece en Google y en las respuestas de ChatGPT, Gemini y Claude. Medimos dónde te nombran hoy, trabajamos el sitio y el contenido para las preguntas de tus clientes, y volvemos a medir para mostrarte el avance.

Si quieres que tu empresa sea la que recomiendan, cuéntanos qué vendes y a quién le quieres vender. Te proponemos el plan para que Google y la inteligencia artificial te traigan los clientes que buscas.

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