Servicio de Community Manager ¿Por qué es importante para tu negocio?

Las redes sociales de tu empresa piden publicaciones constantes en Instagram, Facebook y LinkedIn, respuestas rápidas a los mensajes y alguien pendiente de lo que la gente dice de la marca. Cuando ese trabajo ya no cabe en la agenda de tu equipo, aparece la pregunta de si contratar un servicio de community manager. La respuesta depende de qué le vas a pedir a ese servicio y de cómo vas a saber si te está dando resultado.

Qué hace un community manager y qué resultado pedirle

Un community manager es la persona que maneja la presencia de tu marca en redes sociales. Planea y publica el contenido, responde comentarios y mensajes, cuida la reputación de la marca y te reporta cómo se mueven las cuentas. Su trabajo se nota en una marca que se ve activa y ordenada, y en clientes que reciben respuesta a tiempo.

Para saber si el servicio vale lo que cuesta, pídele resultados que tengan que ver con tu negocio y no solo con la cuenta. Los seguidores y los «me gusta» muestran que la marca se mueve. Lo que muestra si las redes están vendiendo es otra cosa: cuántas personas escribieron preguntando por tus productos o servicios, desde qué publicación llegaron y cuántas de esas conversaciones terminaron en una venta o en una cita.

Lo que publica el community manager le llega sobre todo a quien ya sigue la cuenta. Para llegar a clientes nuevos que todavía no conocen tu marca, el trabajo del community manager se complementa con la pauta, que son los anuncios pagados en redes sociales y en Google.

Crear publicaciones frecuentes para Facebook, Instagram, X y LinkedIn, por mencionar solo las principales redes sociales para empresas y marcas personales, es un trabajo que pide conocimiento y tiempo.

Por eso muchas empresas buscan a un experto que sepa atraer al público que les interesa en cada red social y que sepa armar un plan de contenido de redes sociales que genere conversación con ese público.

Ese experto es el community manager, el profesional que construye, gestiona y administra la comunidad de tu marca o de tu negocio en internet. En este artículo te contamos qué te puede dar un servicio de community manager, qué revisar antes de contratarlo y cómo se complementa con la pauta para conseguir clientes nuevos.

¿Por qué contratar un Servicio de Community Manager?

Contratar un servicio de community manager es tener a un profesional encargado de las redes sociales de tu empresa o de tu marca personal, con el tiempo y el método para hacerlo bien.

Su función es crear vínculos con los usuarios que duren en el tiempo. Para lograrlo, mantiene conversaciones alrededor de los temas que le interesan a tu público y le da a la marca una voz cercana y reconocible.

Una marca que conversa con su público lo mantiene informado e interesado. Con el tiempo, esa relación se traduce en más mensajes de personas interesadas, en más clientes y en clientes que vuelven a comprar.

Para que la conversación funcione, el community manager investiga los gustos y las preferencias de tu público. Así habla su mismo lenguaje y propone conversaciones frescas, entretenidas y útiles.

Contratar el servicio tiene más sentido cuando tu negocio ya recibe preguntas, comentarios o mensajes por redes y tu equipo no alcanza a responderlos a tiempo. En ese momento, cada mensaje sin respuesta es un cliente que puede terminar comprándole a otro.

¿Cuáles son los beneficios de contratar un Servicio de Community Manager?

Cuando el marketing en redes sociales lo manejan profesionales del servicio de community manager, tu negocio recibe varios beneficios:

• Le das una cara humana y personal a tu marca.
• Construyes relaciones más cercanas y directas con tu público.
• Aumentas la presencia y el alcance de tu marca en internet.
• Respondes rápido y a tiempo las preguntas y los comentarios de los usuarios.
• Llegas a un público más amplio, según el perfil de cada red social.
• Ahorras el tiempo que hoy se va en investigar, gestionar y crear contenido.

Ninguno de estos beneficios se cuenta solo. Pídele al servicio que te muestre cada mes cuántas conversaciones abrieron las redes y qué pasó con ellas, además del alcance y la interacción.

¿Qué puede hacer un Servicio de Community Manager para ti?

Un servicio de community manager arma un plan de redes sociales a la medida de tu negocio, con estrategias alineadas a los objetivos de tu plan de marketing digital.

También revisa las publicaciones y las reacciones que generan, analiza las estadísticas y ajusta la estrategia con un calendario de publicaciones hecho para tu marca. Así tu presupuesto se va a lo que funciona.

En concreto, un servicio de community manager te ayuda a:

• Mejorar la imagen de tu marca.
• Captar la atención de tu público y mantenerla.
• Cuidar la reputación online de tu empresa y responder a tiempo cuando aparece una queja o una crisis en redes.
• Crear contenido interesante y actual en distintos formatos, como publicaciones, gifs y videos, para que tus mensajes sean más entretenidos y generen más interacción.
• Publicar contenido coherente y de calidad en cada red social donde quieras destacarte.
• Escuchar con atención a tu comunidad, para diseñar estrategias a la medida y darle a tu público lo que quiere y necesita.
• Guiar las conversaciones de forma natural y amable, y mantener un ambiente respetuoso incluso con quienes buscan generar polémica.
• Seguir de cerca a tu competencia, para diseñar campañas que destaquen y diferencien a tu marca.
• Interpretar las métricas y entregarte informes a tiempo, según los indicadores clave de desempeño definidos en tu estrategia de marketing en redes sociales, para que tomes buenas decisiones en el momento justo.

¿Con quién contratar un Servicio de Community Manager?

Un buen servicio de community manager le aporta valor a tu negocio. Por eso conviene verlo como una inversión y medirlo como una inversión.

Elige a una agencia o a un profesional con experiencia comprobable en el manejo de redes de empresas. Revisa que sepa transmitir tu mensaje y manejar las relaciones con tu público como lo harías tú si tuvieras la formación, las herramientas y el tiempo para hacerlo.

Antes de contratar, haz estas tres preguntas:

• ¿Qué resultados se compromete a reportarte y cada cuánto? Busca resultados que puedas comprobar, como las conversaciones nuevas y las ventas que salieron de las redes, además del alcance.
• ¿Quién va a escribir y a responder en nombre de tu marca, y cómo apruebas lo que se publica?
• ¿Cómo se conecta su trabajo con la pauta y con tu sitio web, para que el interés que genera en redes termine en un mensaje o en una compra?

Community manager y pauta: cómo llegar a clientes nuevos

El community manager construye la relación con quien ya te sigue. Los clientes nuevos, en cambio, suelen salir de personas que todavía no conocen tu marca, y a esas personas se llega con pauta. La pauta son los anuncios pagados en Meta, Google o LinkedIn, que muestran tu mensaje a personas parecidas a tu cliente ideal por su ubicación, su edad, sus intereses o su cargo.

Para un negocio que vende por conversación, los anuncios cuyo botón abre un chat de WhatsApp o un mensaje directo acortan el camino. La persona ve el anuncio, toca el botón y empieza a conversar contigo. Cada conversación queda registrada, así que puedes saber cuántas abrió cada campaña y cuánto te costó cada una. Te explicamos la diferencia entre buscar seguidores y buscar clientes en pauta para conseguir clientes, no seguidores.

El trabajo del community manager y la pauta se refuerzan entre sí. Las publicaciones que mejor funcionan con tus seguidores son buenas candidatas para convertirse en anuncios. Y una cuenta activa y ordenada le da confianza a quien llega desde un anuncio. En Statum Digital hacemos la gestión de pauta digital en Meta, Google y LinkedIn. Si vas a contratar a alguien para tus anuncios, te contamos cómo elegir quién maneja tu pauta digital.

¿Y tu negocio está listo para un Servicio de Community Manager?

Ya sabes qué hace un community manager y qué beneficios trae el manejo profesional de las redes de tu empresa o de tu marca personal. El siguiente paso es definir los objetivos de tu estrategia de marketing en redes sociales.

Para conquistar a tu público necesitas publicar con regularidad contenido que le sirva de verdad. Ese contenido mantiene viva la conversación con la gente que ya te sigue, sin pagar por cada vista. Y tu cliente compara: si tu competencia publica con constancia y responde rápido, tu marca tiene que estar a la altura cuando ese cliente la busque.

Escribe tus objetivos en términos de negocio. Define cuántos mensajes de clientes potenciales quieres recibir por redes, cuántas citas o ventas esperas de esos mensajes y cuánto puedes invertir para conseguirlos. Con esos números claros puedes pedirle resultados al community manager y decidir cuánto poner en pauta.

Si quieres revisar tu caso con alguien que lo vea desde afuera, cuéntanos qué vendes y a quién le quieres vender. Te decimos cómo hacer que tus redes sociales y tu pauta traigan conversaciones con clientes.

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