8 Sorprendentes Tendencias en Redes Sociales para el 2020

Buscas las tendencias en redes sociales de 2020 porque quieres saber qué cambió ese año o porque alguien te las citó en una reunión. Seis años después ya se puede ver cuáles se cumplieron. La pregunta que le sirve a una empresa es otra: qué parte de esas tendencias de las redes sociales sigue sirviendo hoy para conseguir clientes.

Qué pasó con las tendencias en redes sociales de 2020 y cuáles siguen vigentes

Las ocho tendencias que se anunciaban para 2020 se cumplieron en buena parte. El video corto se volvió el formato central con TikTok y con Instagram Reels. Las compras dentro de la red social llegaron con las tiendas de Facebook e Instagram. Instagram dejó que cada persona ocultara los me gusta. Y las nuevas reglas de privacidad cambiaron la forma de medir los anuncios. Para una empresa que vende, el cambio de fondo es otro. El contenido que se publica sin pagar le llega sobre todo a quien ya sigue la cuenta, y a los clientes nuevos se llega con pauta. Por eso lo que dice si las redes venden ya no son los seguidores ni los me gusta. Son las conversaciones y las ventas que salen de cada peso invertido.

Escribimos este artículo a comienzos de 2020 para las empresas que querían arrancar el año con una estrategia en redes sociales al día. La idea de fondo sigue siendo cierta. Una práctica que funcionó un año puede dejar de funcionar al siguiente, porque las plataformas cambian sus reglas y la gente cambia sus costumbres.

Si tuviste buenos resultados el año pasado, vale la pena mirar con cuidado qué los produjo. El mercado cambia, y no es raro que una táctica que trajo clientes en el pasado hoy cueste más y rinda menos.

En 2020 los consumidores ya eran más exigentes con las marcas que en años anteriores. Te contamos de dónde venía ese cambio en las estadísticas de 2019 sobre marketing digital. Las empresas que no ajustaron su estrategia a las nuevas reglas corrían el riesgo de perder terreno frente a su competencia, y ese riesgo sigue existiendo.

Repasamos cada tendencia en el orden del artículo original. En cada una contamos qué se anunciaba, qué pasó después y qué significa hoy para una empresa que usa las redes sociales para vender.

Hacia dónde apuntaban las redes sociales en 2020

Talkwalker, una empresa de análisis de conversaciones en redes sociales, y HubSpot, una empresa de software de marketing, les preguntaron a 50 expertos de la industria qué iba a marcar las redes sociales en 2020. El informe habló de video, de microinfluenciadores, de TikTok, de la generación Z, del contenido que crean los propios usuarios y de cambiar las métricas de vanidad por métricas de impacto.

A partir de ese estudio y de lo que se veía en el mercado, resumimos ocho tendencias de las redes sociales para el 2020. Estas son, con lo que pasó con cada una.

1. Es la hora de los microinfluenciadores

Los microinfluenciadores son creadores con comunidades pequeñas y muy definidas. En 2020 ganaban fuerza porque le permitían a una marca repartir mejor el presupuesto y llegarle a un público más preciso que el de una celebridad.

También eran una respuesta a los perfiles con seguidores falsos, que aparentan una audiencia grande y no generan ventas. Un microinfluenciador con una comunidad pequeña suele conseguir conversaciones más reales con sus seguidores y ayuda a posicionar la marca en un nicho específico.

La tendencia se cumplió y hoy es una práctica común. Lo que cambió es la forma de medirla. Meta permite convertir la publicación de un creador en un anuncio de la marca, con los anuncios de colaboración. Así la marca decide a quién le llega el contenido del creador y mide cuántas visitas, conversaciones o ventas salen de él. Para una empresa, un microinfluenciador vale lo que vendan sus publicaciones, no lo que sume en seguidores.

2. Desintoxicación social: Instagram y los likes

Otra tendencia era la conciencia sobre los efectos de pasar demasiado tiempo frente a las pantallas, en la salud física y en la salud mental. Muchos usuarios se sumaron a campañas como #DigitalDetox para alejarse de la obsesión por los me gusta y por coleccionar seguidores.

En 2020 Instagram y Facebook probaban esconder el número de me gusta en fotos y videos, también como una forma de restarle valor a la compra de seguidores falsos. En mayo de 2021 Instagram tomó una decisión intermedia. En su anuncio del 26 de mayo de 2021 explicó que dejaba en manos de cada persona ocultar o no el número de me gusta, en sus publicaciones y en las de otros.

Para una empresa, el número de me gusta dejó de ser una señal confiable de que la cuenta funciona. La señal que sirve es cuántas personas escriben después de ver una publicación. Te explicamos cómo se arma una cuenta que recibe mensajes de compradores en cómo atraer clientes por Instagram.

3. Usuarios creando contenido para tu marca

Esta tendencia consiste en lograr que tus clientes cuenten su experiencia con la marca, den su opinión y califiquen el producto o el servicio. Una opinión de otro cliente resulta más creíble que cualquier mensaje de la marca y genera más confianza en quien está decidiendo si comprar.

Por eso la estrategia en redes sociales debe invitar a ese tipo de participación y aprovechar lo que los clientes publican para reforzar la imagen de la marca.

La tendencia se cumplió y se extendió a la pauta. Hoy es común que una marca use en sus anuncios el video de un cliente que muestra el producto, porque suele parecerse más a lo que la gente ve en su día a día que una pieza producida en estudio. Si vendes servicios a otras empresas, el equivalente son las reseñas verificables y los casos con nombre propio. Son la prueba que busca un comprador antes de pedir una cotización.

4. TikTok: llegan las redes sociales de nicho

Si Instagram fue una sensación cuando propuso compartir fotos con filtros, TikTok llevó esa idea al video corto. En 2020 la red social estaba en pleno crecimiento, y el informe de Talkwalker y HubSpot ya la señalaba como una plataforma que las marcas no debían perder de vista.

TikTok dejó de ser una red social de nicho muy rápido. En septiembre de 2021 la empresa anunció que mil millones de personas usaban la aplicación cada mes. Hoy es una plataforma de anuncios más, al lado de Meta, Google y LinkedIn.

Que tus clientes estén en TikTok no significa que tu empresa deba anunciarse ahí. La plataforma conviene cuando el producto se entiende en un video corto y el comprador decide rápido. Para servicios entre empresas, con decisiones más largas, suele rendir más otra plataforma. Te contamos cómo escoger en dónde conviene pautar: Meta, Google, TikTok o LinkedIn.

5. El video sigue siendo tendencia en las redes sociales

Los usuarios preferían cada vez más el contenido en audio y en video, y los avances de la tecnología hacían su producción más barata. El video tiene además la ventaja de la transmisión en vivo, con la opción de ver la grabación después, y permite mostrar un producto o un lugar con más detalle, incluso con video de 360 grados.

La tendencia se cumplió por completo. En agosto de 2020 Instagram lanzó Reels, su formato de video corto, en 50 países y regiones a la vez. Desde entonces el video corto y vertical ocupa un lugar central en Instagram y Facebook.

Para una empresa, la consecuencia práctica es que un mismo video sirve para publicar en la cuenta y para anunciarse. Grabar videos cortos que muestren el producto, el servicio o una pregunta frecuente con su respuesta te da material para publicar en la cuenta y para anunciarte, y la pauta se encarga de que lo vea gente que todavía no te sigue.

6. Social e-commerce: comprar sin salir de la red social

Con esta tendencia, todo el proceso de venta podía pasar dentro de la red social. El cliente ya no tenía que saltar del enlace a la tienda en línea, con el riesgo de distraerse en el camino y no terminar la compra.

En 2020 Instagram ya permitía etiquetar productos, y WhatsApp había anunciado los catálogos dentro de la aplicación. En mayo de ese año Meta, que entonces se llamaba Facebook, lanzó las tiendas de Facebook e Instagram, para que un negocio armara una sola tienda visible en las dos redes.

Para muchas empresas en Colombia, la venta por redes no se cierra en un carrito sino en una conversación por WhatsApp o por mensaje directo. Por eso uno de los formatos de anuncio que más acorta el camino es el que tiene un botón que abre el chat. Así cada campaña se mide por cuántas conversaciones abrió y cuánto costó cada una, y quien atiende el chat sabe de qué anuncio llegó el cliente.

Si ya usas ese formato y los mensajes no llegan, te contamos qué revisar cuando inviertes en anuncios y no llegan clientes.

7. Privacidad de datos y personalización de contenidos

Esta tendencia venía de dos lados. Por un lado, las leyes de protección de datos personales y privacidad. Por el otro, los nuevos hábitos y gustos de los usuarios, que esperaban contenidos originales, relevantes y pensados para ellos. La consecuencia era menos cantidad de contenido y más calidad, porque la gente quería pasar menos tiempo en las redes y que ese tiempo valiera la pena.

La privacidad fue la tendencia que más cambió la pauta. Desde el 26 de abril de 2021, las aplicaciones en iPhone tienen que pedirle permiso a cada persona para seguir su actividad en otras aplicaciones y sitios. Muchas personas dicen que no, y las plataformas de anuncios ven menos de lo que pasa después del clic. En Colombia, además, el manejo de los datos de tus clientes se rige por la Ley 1581 de 2012 de protección de datos personales.

Para una empresa, la salida es medir en sus propios sistemas lo que de verdad importa. Eso significa registrar en el sitio web cada formulario enviado y cada clic al botón de WhatsApp, y contarle a la plataforma de anuncios cuáles de esos contactos terminaron en venta. Te contamos por qué esa medición cambia los resultados en la importancia de marcar conversiones en las campañas de Google Ads.

8. La conquista de la generación Z en las redes sociales

Los centennials, o generación Z, son nativos digitales que crecieron con wifi y redes sociales. Son impacientes, y captar su atención y sostenerla es un reto para cualquier marca. También son exigentes. Quieren contenidos que valgan la pena, aprenden por su cuenta y se interesan por las causas sociales y el cuidado del medio ambiente.

En 2020 ya se notaba que usaban menos los buscadores de la forma tradicional y preferían las búsquedas por voz, el video en redes sociales y las conversaciones personalizadas. Hoy los mayores de esa generación ya trabajan y compran, así que sus costumbres pesan también en las decisiones de una empresa.

Cada generación responde a formatos distintos, y el mismo mensaje repartido entre todas no le llega bien a ninguna. Te explicamos qué funciona con cada una en el contenido que funciona con la generación Z, los millennials y los baby boomers.

De las tendencias a las ventas: dónde entra la pauta

Muchas de estas tendencias se consolidaron y siguen marcando las redes sociales. Si las miras juntas, todas empujan en la misma dirección. El me gusta perdió peso, el video corto ocupa el espacio, la compra se acerca a la conversación y la medición depende cada vez más de los datos que tiene tu propia empresa.

En ese escenario, publicar contenido sin pauta sirve para que quien ya te conoce te vea seguido. Los clientes nuevos salen casi siempre de personas que todavía no te conocen, y a esas personas se llega con anuncios. La diferencia entre una campaña que suma seguidores y una que consigue clientes está en a quién le habla, qué acción pide y cómo se mide. Te contamos esa diferencia en pauta para conseguir clientes, no seguidores.

Si ya inviertes en anuncios en redes sociales y los mensajes no llegan, el problema rara vez es la tendencia del año. Casi siempre está en el público al que le llega el anuncio, en la oferta o en lo que pasa después del clic. Una tendencia nueva no arregla ninguno de esos tres puntos, y una campaña bien medida sí te dice cuál falla.

Las tendencias en redes sociales cambian cada año, y las de 2020 dejaron una lección que sigue vigente. A una empresa le sirven las redes cuando cada campaña se mide por las conversaciones y las ventas que trae. En Statum Digital acompañamos a las empresas en la gestión de pauta digital en Meta, Google y LinkedIn, para que lo que inviertes en redes sociales termine en conversaciones con clientes.

Si quieres revisar tu caso con alguien que lo vea desde afuera, cuéntanos qué vendes y a quién le quieres vender. Te decimos qué tendencias le sirven a tu empresa y cómo sacarle más provecho al presupuesto que tienes hoy.

¡Compártelo si te gusta! :)